来源：m6米乐官网入口 发布时间：2024-03-09 14:53:21
5月23日晚，国泰航空发表声明称，就涉轻视乘客事情中的三名机舱乘务员予以解聘。
声明中表明，国泰航空已完结对相关事情的查询，并根据公司的规章准则，对三位涉事的空中乘务员予以解聘。
近来，国泰航空的一名乘客投诉称，21日由成都飞往香港的CX987航班上，有空中乘务员涉嫌轻视机上内地乘客言语水平的行为产生。
据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历，运送及物流局局长林世雄发表声明：
我非常痛心国泰航空公司部分机组人员的不妥言辞，事情严峻违反香港优秀的待客之道、一向的价值观和品德规范。
我已向国泰航空表达高度重视，并要求管理层马上改进服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事情作出全面反省，包含从头审视其服务流程、人员培训和相关准则，以提高服务质量。
我希望有关反省赶快完结，并能为该公司准则，以致职工情绪等方面从根本上作出改进，不负香港作为世界航空纽带和好客之都的名誉。
23日上午，记者联络上来自北京的刘先生时，他刚刚由我国香港起飞落地泰国曼谷，乘坐的是国泰航空CX775航班。
从事旅业的刘先生表明，自己的大部分世界飞翔常常会从我国香港中转，自己北京往复香港也特别多，大部分时刻都挑选国泰航班，“或许由于我根本坐的是商务舱，其实就没有遇到特别夸大的轻视问题，并且我都是坚持用普通话回复的，只要一次是一个看着完全是我国人的姿态跟我说英文，我就说换一个会讲国语的来服务。”
关于国泰航空空乘对非英语乘客的轻视，刘先生表明，其实一直是有的，“这么多年是有这种感触，（空乘）是比较冷酷的状况，比方说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，可是他便是会用英文回复我。”
“从他们对咱们商务舱客人的情绪，就会有感觉，包含你有什么样的问题，他也是八面威风走过来，很冷冰冰地跟你说英语，比方说有一次我的飞机餐吃完了，想躺下歇息，就把餐盘放在周围，空乘就会过来告诉我说你怎样能这样。”刘先生说：“我的朋友也遇到比方送餐，他（空乘）或许会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，怎样说呢，也没有到轻视、让你发飙的境地，会非常好的拿捏对你不友善的标准。”
“比方今日落地之前，我要调整自己的座位，空乘就在一边像看小学生相同的看着你，让人有点不舒服。”刘先生表明：“今日的事情比较有热度，或许商务舱的客服会比较收敛，不过人家的情绪仍是一如平常。”
上海的伍先生4月乘坐国泰航空从我国上海往复日本东京，来回都要在我国香港起色，一共是四段航程，这也是伍先生第一次乘坐国泰航空的航班，“国泰空乘轻视非英语乘客我曾经也仅仅传闻。”
“其实去程和返程从我国香港到上海这三段航程体会都非常好。”伍先生表明，在28日日本东京至我国香港的CX549航班这一段航程上感到了不愉快，“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清就愣了一下，刚反响过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐心说了两遍，一起暗示我靠边。”
“原本也没觉得怎样，最多也便是情绪不太好，但我后边的白人也相同没懂怎样放包，同样是这个空姐却很周到地上前去帮助，并且肯定是笑脸相迎，剩余一脸懵的我坐在座位回味。”伍先生回想。
现在在澳大利亚作业的陈女士和记者说，自己最近坐国泰不下三十次，经济公务舱都飞过，海外飞香港、香港飞内地各一半，“形象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往我国香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，咱们全程都是英语交流。”
陈女士表明：“我的护照是扔在桌子上，他们应该能看到，最开端也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。”
“我2019年那会儿常常飞澳大利亚悉尼-我国香港-我国杭州这段，其时两段大部分都是大陆人，我周围有岁数大的关键餐，分明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语交流，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机相同，不论旅客会不会说英语，仍是坚持说英语。”
“假如仅仅一件事我会觉得是个别人本质或许工作素质不可，可是几回之后我只感到了国泰的不作为和怂恿，感谢这次有博主录音，第一次能够摆在台面上，让国泰正视这样的一个问题。”陈女士说。
