来源：m6米乐官网入口 发布时间：2024-03-09 14:52:50
工作的来源是，一位网友在网上上传了一段31秒的录音，这段录音揭露了国泰航空空姐的“丑恶嘴脸”。
5月21日，这位网友搭乘成都飞香港的CX987航班，其时他坐在最终一排，明晰的听到了歇息区的空姐对乘客的吐槽···
由于这位小伙伴在香港日子了11年，关于粤语和英语都非常熟练，这也导致他彻底听懂了空姐的对话···
其中有空姐讪笑有客人不会说毛毯，反而说了carpet，空姐对此表明，carpet是在地上。而且还说“feel free if you want”（地毯就在地上，你想要的话随意拿走）
对此，另一位空姐用英语吐槽道：假如你不会说英语的毛毯，那你就不配要这个毛毯。
有媒体也说，该工作并非孤例，质疑由外国人建立、母公司有英资布景的国泰，企业文明好像保留了某种崇洋、尊重港人而瞧不起内地人的莫名优越感。
北京的刘先生刚刚由我国香港起飞落地泰国曼谷，乘坐的是国泰航空CX775航班。
从事旅业的刘先生表明，自己的大部分世界飞翔经常会从我国香港中转，自己北京往复香港也特别多，大部分时刻都挑选国泰航班，“或许由于我根本坐的是商务舱，其实就没有遇到特别夸大的轻视问题，而且我都是坚持用普通话回复的，只要一次是一个看着彻底是我国人的姿态跟我说英文，我就说换一个会讲国语的来服务。”
关于国泰航空空乘对非英语乘客的轻视，刘先生表明，其实一直是有的，“这么多年是有这种感触，（空乘）是比较冷酷的状况，比方说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，可是他便是会用英文回复我。”
“从他们对咱们商务舱客人的情绪，就会有感觉，包含你有什么样的问题，他也是八面威风走过来，很冷冰冰地跟你说英语，比方说有一次我的飞机餐吃完了，想躺下歇息，就把餐盘放在周围，空乘就会过来告诉我说你怎么能这样。”
刘先生说：“我的朋友也遇到比方送餐，他（空乘）或许会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，怎么说呢，也没有到轻视、让你发飙的境地，会非常好的拿捏对你不友善的规范。”
“比方今日落地之前，我要调整自己的座位，空乘就在一边像看小学生相同的看着你，让人有点不舒服。”刘先生表明：“今日的工作比较有热度，或许商务舱的客服会比较收敛，不过人家的情绪仍是一如平常。”
在这件事发酵后，国泰航空当即对此进行了回应，并表明会打开内部查询，于3日内发布处理结果。
就有关旅客在5 月21 日国泰航班CX987 上的阅历，引起咱们的广泛注重，咱们再次慎重抱歉。
咱们分外的注重此工作，已第一时刻联络旅客，进一步了解状况。现在，咱们已暂停有关空中空服员的飞翔使命，即时打开内部查询，并会于三日内发布处理结果。
咱们慎重许诺，关于任何有违规章准则，有悖工作操行的不妥言行，一经承认，均会严肃处理。
感谢社会各界的注重和反应，咱们会仔细查找缺乏，不断改进国泰航空的服务质量。
不过，有乘客表明，在工作刚刚发酵的时分，TA乘坐了国泰航空，发现情绪仍是自始自终的冷酷。
香港特区行政长官李家超24日表明，对日前有关香港国泰航空公司机组人员对内地乘客作出不尊重言行感觉到很痛心，并要求国泰航空不能再产生相似状况。
李家超指出，这些不敬言行伤害了香港和内地同胞的爱情，破坏了香港一向的尊重、有礼、共融的文明和价值观。这些恶劣言行产生在香港的航班上，他感到痛愤和绝望。
李家超说，他已向国泰航空行政总裁林绍波指出，尽管涉事的3名机组人员现已被辞退，但相似状况不容再产生。
公司要反省训练和服务的质量，提高顾客服务文明，重塑尊重有礼的好客形象，不负咱们对公司的希望。
除此之外，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历，运送及物流局局长林世雄发表声明：
我非常痛心国泰航空公司部分机组人员的不妥言辞，工作严峻违反香港优秀的待客之道、一向的价值观和品德规范。
我已向国泰航空表达高度注重，并要求管理层马上改进服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应工作作出全面反省，包含从头审视其服务流程、人员训练和相关准则，以提高服务质量。
我希望有关反省赶快完结，并能为该公司准则，以致职工情绪等方面从根本上作出改进，不负香港作为世界航空纽带和好客之都的名誉。
旅行业是香港经济很重要的一环，也是展示香港文明、日子特征的方法，每个香港人或供给服务的人都应该尽自己的职责欢迎旅客、尊重旅客，使旅客来到香港有一个很好的旅行体会。相等时机委员会主席朱敏健承受电台拜访时说，服务供给商若要求顾客运用某种言语才供给服务，有或许构成《种族轻视法令》下的直接轻视。
而在继续发酵后，有网友指出，现在坐国泰航空，空姐现已供给3语服务了，而且挨个发毛毯，不论你有没有跟他们要。
