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他站在一张豫园揽投部地界图前，用笔在上面指指点点，念念有词。要不是他自我介绍，你很难确信，眼前这个质朴憨厚、带着安徽乡音，从大山里走出来的年轻人，就是每天骑电动车走街串巷每月揽件二千多件，位居上海邮政速递物流道段散户揽收量和业务收入最高的“揽投状元”的市南分公司豫园揽投部揽投员王五件。
作为一名农民工揽投员，王五件可谓吃苦耐劳，成为全公司第一并非一朝一夕。29岁的王五件来自安徽大别山区，家里几个兄弟姐妹，全靠父母务农养活。2009年，一次偶然的机会，家乡传出招工信息，要招一批到上海邮政工作的投递员。“投递员虽然辛苦，但能挣钱补贴家用。”于是，王五件中专毕业后离开家乡，踏上了来上海的路。作为被上海邮政公司录取的农民工，他被安排在卢湾邮政投递支局送报员岗位上。随着邮政速递物流体制改革，他先后在市南分公司十六铺揽投部、豫园揽投部担任揽投员。在这些年来的揽投工作中，他走市场、找客户，凭借着比一般人付出更多、服务更好，让用户纷纷翘起了大拇指。由此，他的揽收业绩也随之逐步提升，2012年王五件散户邮件揽收排名上海公司第一，业务收入累计达48万5千余元，并被评为市南分公司“先进生产者”，还获得了上海邮政速递物流“优秀揽投员”及“揽收状元”称号。
然而在刚开始从事揽投工作的时候，王五件却并不轻松。记得刚上班的第一天，揽投部只交给他10个邮件，结果第一频次直到下午2点才投递完毕。“主要是对服务地界不熟悉，在街上就跟个瞎子一样，后来我下班有空就在地界里转悠，对照道路门牌号，了解每间商铺，每家用户，这才慢慢熟悉起来”。经过不到一个月努力的适应，他第一频次的邮件投递量已超过100件。
他对每一件邮件都认认真真地对待。并在日常工作中摸索总结出“三心服务”工作法，就是服务用户要真心、贴心和热心，唯有这样才可以赢得用户更多的信任和满意。“在我看来，每封邮件都是一个嘱托，一份信任，既然交到我的手中，我就应该快速准确无误地送到用户手中”。最近几年，社会上有关快递员态度粗暴、服务不好的投诉屡见不鲜。但王五件在工作中不仅收获了零差错、零投诉的业绩，而且妥投率也在揽投部所有揽投员中名列前茅，这全部来自于他细心和细致的工作态度，因为“三心服务”已转化成为他的习惯和本能。
随着快递市场持续不断的发展，用户对快递服务的质量发展要求慢慢的升高。为加深用户对邮政EMS品牌的满意度体验，逐步提升服务质量，促进业务健康发展，2012年，上海邮政速递物流推出揽投合一、以投促揽的运营模式，鼓励揽投员不仅要做好投递服务工作，也要投入更多精力和时间用以开发道段现金客户和小微客户，吸引更多用户。
王五件体会到平时投递邮件的过程，正是与用户进行交流、增进友情，开发市场的最好途径。他工作的地界不算大，（整个豫园商城）不到3平方公里，但他不是等着客户来找他，而是主动上门去询问，所以用户们总是见他骑着电动车围着商城转。每天8点到揽投部直至晚上6点多离开，逢双休日只要用户有需求，他依然上门揽收。他经常说，“市场就在我的脚下，用户是跑出来的。”无论是数九寒冬还是盛夏三伏，无论是刮风下雨还是艳阳高照，在他的字典里绝对没有“暂停”，每一封邮件都是使命，都是责任。
去年盛夏的一天，在送一封快件到用户处时，用户看见小王满头大汗，非常感动，准备拿毛巾、倒茶水给小王，而小王却从包里拿出业务宣传品向用户介绍。由于被小王长期的热心服务所打动，用户听完介绍后，当即表示今后会将快递业务交给小王做。果然第二天这位用户就打来电话，将一票业务交到他的手上。对于亲手营销来的第一票业务，小王对此倾注了很多心血，主动上网、全程跟踪，直至对方签收并及时将妥投信息告知用户，用户得知非常感激，业务从此源源不断，成为小王的优质大客户。
去年年底，小王年仅5岁的女儿因病不能上幼儿园，妻子回老家探亲又不在身边，小王本想请一天假在家陪伴生病的女儿，好好尽一个父亲的责任。但当时正值年底豫园商铺用户出货旺季，但想到许多用户都等他在年前揽收，他犹豫再三，最后还是将生病的女儿暂时托付给邻居，直到晚上7点多才匆忙赶回家煮饭给女儿吃，但刚端起碗筷，又接到了城隍庙商铺王老板来电，说有一批货想着急当天发出，让他速来揽收。他二话不说，扔下女儿反锁家门直奔用户处。等忙完一切，回到家中，女儿已经趴在桌上睡着了……
有同事调侃地问他，你怎么有一股傻劲，从早干到晚，你不苦不累呀！他却回答：“我不傻，苦累是暂时，想到用户的需求，这点苦和累我还是吃得起的”。
就是这个质朴的信念，促使他每天在用户之间来回奔波。他“揽一路邮件，播一路亲情”，揽投途中，遇到用户有困难，他就帮助解决，并主动将自己的名片留给用户，现在在他的手机中用户数正不断在增加。
“在日常用户营销过程中，我吃闭门羹是经常的事，但我自小就养成了不达目的决不罢休的性格。”凭着这股韧劲，通过三番五次、不厌其烦地上门“纠缠”，他成功地攻克了一座座营销“堡垒”，发展了一个个用户。
2012年9月一个企业入驻豫园揽投部地界后，王五件多次上门进行“游说”，希望公司能把邮件交给邮政EMS，可每次都遭到前台服务小姐的一口回绝。后来他几经周折了解到，此公司的特快专递业务是交给一家民营快递公司做的。为了攻下这座“堡垒”，在接下来的日子里，他有事没事就到那家公司去走一遭；见有公司的快件，他都主动给他们送上门去；全国56个重点城市大提速后，他又赶紧上门发业务宣传资料。渐渐地，跑得多了，他和公司的员工熟了起来，并终于在下半年获得了与公司一位有决策权人物碰头的机会。面对这位“老板”疑惑的眼光，王五件斩钉截铁地说：“我说话绝对算数：人家能做到的，我们也能做到；别人做得到的事，我们EMS会比他们做得更好”。刚开始，对方只答应先办理长三角周边城市的业务，为了赢得信任， 小王一天三次上门揽收，并且每天都将收寄情况在电脑上进行追踪且及时把邮件妥投清单反馈给对方。有时候遇上双休日，对方只要打来电话，小王立马赶到。长时间贴心周到的热情服务终于彻底融化了该公司这块冰冻的土地。此后，该公司发往全国各地的快递邮件也全部正式交给小王办理，使豫园揽投部的业务收入每月增加了数万元。
今年3月的一个下午，王五件在揽收邮件途中接到一个老外用户的电话，要他上门揽收，他匆忙赶了过去。经称重计费，这批货物的邮费大约需8000多元，老外客户一听已超出自己的预算，便取消了这笔业务，考虑改用价格相比来说较低的民营公司。但小王始终觉得这么一大批邮件从手中溜走实在可惜呀，应该再努力争取一下，于是他又回头再去找老外，此时老外正与民营快递谈价格，并说：“小伙子，他们要比你便宜多了。”小王却表示：“虽然比较下来EMS价格略贵，但我们是国家企业，服务更胜一筹，我能联系车辆帮你马上把货取走，并当晚立即将邮件发往目的地，另外你的货物包装根本不牢固，我回去可以为你重新加固打包，保证让你满意，而所有这些都是民营快递做不到的。”老外听后觉得言之有理，最后决定将这笔业务交给小王，小王马上联系车辆取走了货物，这次收寄促使老外满意地伸出了与小王长期合作之手。
现在与王五件联系的用户很多，他工作很忙。他全身心扑在发展新用户上，每天中午别人都回揽投部吃午饭，但他却总是匆匆啃几个烧饼后又骑着电动车马不停蹄地来回穿梭在用户之间。2013年1-7月，王五件共完成揽投量10679件，形成业务收入34万多元。在付出辛苦与汗水，做好服务的同时，也带动了收入业绩的提升，现在王五件从原先每月揽收一百多件到现在的每月超过二千件，小王的劳动所得也在一路飙升。“这个月能拿到7000元，还要加把劲，我的梦想就能再多拿一些，通过个人的双手让老婆孩子能过上好日子”。
